Marketing Fondamental & Stratégie

Tunnel de Vente et Parcours Client : De la Découverte à l’Achat

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8 heures

À propos du parcours

Ce programme explore en profondeur le tunnel de vente et le parcours client, en mettant en lumière toutes les étapes du chemin vers l’achat. Les participants apprendront à identifier, visualiser et optimiser chaque phase du processus, améliorant ainsi l’efficacité des stratégies marketing pour convertir des prospects en clients fidèles.

Maîtriser le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) pour structurer vos messages.
Comprendre les trois étapes clés : TOFU (Haut du tunnel), MOFU (Milieu) et BOFU (Bas du tunnel).
Identifier les "fuites" dans un tunnel de vente et savoir comment les réparer.
Différencier l'acquisition (attirer) de la rétention (garder ses clients).
Créer une cartographie complète du parcours client (Customer Journey Map).

Le contenu des cours

Fondements du Tunnel de Vente
Introduction aux concepts de tunnel de vente et de parcours client, en expliquant l'importance de chaque étape pour transformer l'intérêt en achat effectif.

1.1 Introduction au Tunnel de Vente
1.2 Les Composants Essentiels du Tunnel
1.3 Le Parcours Client Décrypté
1.4 Optimisation et Mesure de Performance

Découverte et Prise de Conscience
Analyse des premières interactions du client potentiel avec la marque, comprenant les stratégies pour attirer l’attention et susciter l’intérêt initial.

Évaluation et Consideration
Examen des phases où les prospects comparent, évaluent et se préparent à l'achat, en mettant en lumière les critères de décision et l'importance du contenu personnalisé.

Conversion et Action
Étude des techniques de conversion, focalisée sur la transformation des prospects en clients, en optimisant le processus de décision d'achat et en facilitant la transaction.

Suivi et Fidélisation
Exploration des méthodes de suivi post-achat et de fidélisation, visant à transformer l'expérience client en opportunité de réengagement et de recommandation.

Les instructeurs

Ibato Stachys MANH

4.4

1 Étudiant

16 Cours

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Gratuit

Niveau Tous niveaux
Durée 8 heures
Dernière Mise À Jour février 5, 2026

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À propos

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Tunnel de Vente et Parcours Client : De la Découverte à l’Achat

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Le contenu des cours

Fondements du Tunnel de Vente Introduction aux concepts de tunnel de vente et de parcours client, en expliquant l'importance de chaque étape pour transformer l'intérêt en achat effectif.

1.1 Introduction au Tunnel de Vente

1.2 Les Composants Essentiels du Tunnel

1.3 Le Parcours Client Décrypté

1.4 Optimisation et Mesure de Performance

Découverte et Prise de Conscience Analyse des premières interactions du client potentiel avec la marque, comprenant les stratégies pour attirer l’attention et susciter l’intérêt initial.

2.1 Introduction à la Découverte et à la Prise de Conscience

2.2 Identifier et Comprendre le Comportement du Prospect

2.3 Stratégies pour Attirer l’Attention

2.4 Optimiser le Contenu de Sensibilisation

2.5 Mesurer l’Engagement et Ajuster la Stratégie

Évaluation et Consideration Examen des phases où les prospects comparent, évaluent et se préparent à l'achat, en mettant en lumière les critères de décision et l'importance du contenu personnalisé.

3.1 Introduction à l’Évaluation et à la Considération

3.2 Identifier et Comprendre les Critères de Décision

3.3 Analyse Comparative des Offres Concurrentes

3.4 L’Importance du Contenu Personnalisé

3.5 Préparer le Terrain pour la Conversion

Conversion et Action Étude des techniques de conversion, focalisée sur la transformation des prospects en clients, en optimisant le processus de décision d'achat et en facilitant la transaction.

4.1 Introduction à la Conversion

4.2 Comprendre le Comportement des Prospects

4.3 Techniques de Persuasion et d’Influence

4.4 Optimisation du Processus d’Achat

4.5 Mesure des Performances et Ajustements

Suivi et Fidélisation Exploration des méthodes de suivi post-achat et de fidélisation, visant à transformer l'expérience client en opportunité de réengagement et de recommandation.

5.1 Introduction au Suivi et à la Fidélisation

5.2 Les Fondamentaux du Suivi Post-Achat

5.3 Stratégies de Fidélisation Efficaces

5.4 Outils et Technologies pour le Suivi Client

5.5 Mesure de la Satisfaction et Optimisation Continue

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Les instructeurs

Ibato Stachys MANH

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Introduction aux concepts de tunnel de vente et de parcours client, en expliquant l'importance de chaque étape pour transformer l'intérêt en achat effectif.

Découverte et Prise de Conscience
Analyse des premières interactions du client potentiel avec la marque, comprenant les stratégies pour attirer l’attention et susciter l’intérêt initial.

Évaluation et Consideration
Examen des phases où les prospects comparent, évaluent et se préparent à l'achat, en mettant en lumière les critères de décision et l'importance du contenu personnalisé.

Conversion et Action
Étude des techniques de conversion, focalisée sur la transformation des prospects en clients, en optimisant le processus de décision d'achat et en facilitant la transaction.

Suivi et Fidélisation
Exploration des méthodes de suivi post-achat et de fidélisation, visant à transformer l'expérience client en opportunité de réengagement et de recommandation.